תקנון אתר ומדיניות רכישה – ALMARÉ

ברוכים הבאים לאתר ALMARÉ (להלן: "החברה", "ALMARÉ", "אנחנו" או "האתר").

השימוש באתר, הגלישה בו ורכישת מוצרים באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור כי הלקוח/ה קרא/ה את התקנון, הבין/ה את הוראותיו והסכים/ה להן.

הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין החל, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן – יגברו הוראות הדין.

1. כללי

1.1 האתר מופעל על ידי ALMARÉ ומשמש, בין היתר, להצגת ולמכירת מוצרי אופנה והנעלה.

1.2 התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון מסוימת, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.3 החברה רשאית לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב ביחס לכל רכישה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע הרכישה, ככל שנדרש לפי דין.

1.4 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם או במראה בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי תאורה, צילום והגדרות מסך.

1.5 כל המחירים באתר מוצגים בהתאם למטבע המופיע באתר בעת הגלישה וכוללים מע"מ ככל שהוא חל על העסקה לפי דין, אלא אם צוין אחרת.

1.6 החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני. במקרה של טעות סופר, טעות טכנית או טעות אחרת בתום לב, תפעל החברה לתיקונה בהתאם להוראות הדין.

---

2. ביצוע הזמנות ותשלום

2.1 רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, או למי שקיבל/ה את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו לביצוע הרכישה.

• 2.2 השלמת הזמנה מותנית בקבלת אישור מחברת האשראי, חברת הסליקה או אמצעי התשלום הרלוונטי.

2.3 החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרה של:

טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר;

חוסר במלאי;

תקלה טכנית;

חשד סביר לפעילות חריגה, שימוש לרעה או הונאה;

אי-קבלת אישור מאמצעי התשלום.

2.4 לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בעת הרכישה.

2.5 באחריות הלקוח/ה לוודא כי הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת וכתובת דואר אלקטרוני, מלאים ונכונים.

---

3. מלאי וזמינות

3.1 כל המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות במלאי.

3.2 החברה עושה מאמצים לעדכן את המלאי באתר באופן שוטף. עם זאת, במקרים חריגים עלול מוצר שהוזמן להתברר כחסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה.

3.3 במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, הלקוח/ה יעודכן/תעודכן והחברה תפעל לביטול החיוב או להשבת הסכום ששולם עבור המוצר, בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.

---

4. משלוחים ואספקה

4.1 החברה מבצעת משלוחים בישראל וליעדים בינלאומיים בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

4.2 זמני האספקה המוצגים באתר הינם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת, והם עשויים להשתנות בתקופות עומס, חגים, אירועים חריגים, עיכובי שילוח, מכס או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

4.3 החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.

4.4 בהזמנות בינלאומיות עשויים לחול מסים, מכס, דמי שחרור או חיובים מקומיים אחרים בהתאם למדינת היעד.

4.5 כאשר אפשרות המשלוח מסומנת במפורש כ־DDP, עלויות המכס והמיסים הרלוונטיות כלולות במחיר כפי שמצוין באתר בעת ביצוע ההזמנה.

4.6 הלקוח/ה אחראי/ת למסירת כתובת מלאה ונכונה. עלויות משלוח נוסף שיידרש עקב מסירת פרטים שגויים או אי-איסוף המשלוח עשויות לחול על הלקוח/ה, בכפוף לדין.

---

5. מדידת נעליים ושמירה על מצבן

5.1 יש למדוד את הנעליים בתוך מבנה בלבד, על גבי משטח נקי, יבש וחלק, ובאופן שאינו מותיר סימנים, לכלוך, שפשופים, שקעים או כל שינוי אחר בנעל או בסוליה.

5.2 אין למדוד נעליים בחוץ, בחניון, על אספלט, בטון, ריצוף מחוספס או מלוכלך, או על כל משטח אחר העלול לגרום לסימנים או לשינוי במצב הנעל או הסוליה.

5.3 נעליים שיוחזרו כאשר על הסוליה או על חלק אחר בנעל קיימים סימני שימוש, לכלוך, שחיקה, שפשופים, שקעים או סימנים המעידים על מדידה על גבי משטח שאינו מתאים, לא ייחשבו כמוצר שהוחזר במצבו המקורי, גם אם נטען כי הנעליים ננעלו לצורך מדידה בלבד או למשך זמן קצר.

5.4 עצם הימצאותם של אריזה, מדבקה, ניילון מגן או אביזר אריזה אחר על המוצר אינה מהווה כשלעצמה הוכחה לכך שהמוצר לא נמדד או לא נעשה בו שימוש. מצב המוצר ייבחן בהתאם למצבו בפועל בעת קבלתו בחברה.

5.5 במקרה שבו מוצר מוחזר עם סימנים או שינוי במצבו באופן שאינו עומד בתנאי ההחזרה המפורטים בתקנון זה, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההחזרה או ההחלפה, בכפוף להוראות הדין.

5.6 במקרה שבו המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה וההחזרה אינה מאושרת, לא יינתן בגינו החזר כספי מלא או חלקי, בכפוף להוראות הדין.

---

6. ביטול עסקה, החלפות והחזרות

6.1 ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתאפשרו בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין רלוונטי.

6.2 בכפוף להוראות הדין, בקשה להחזרת מוצר שנרכש באתר לצורך קבלת החזר כספי תתקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.

6.3 לצורך החזרה או החלפה, על המוצר להיות במצב חדש ותקין, ללא שימוש מעבר למדידה סבירה שאינה מותירה סימנים, וללא לכלוך, כתמים, ריחות, שריטות, שפשופים, סימני שחיקה, שקעים או כל שינוי אחר במצבו.

6.4 הנעליים יוחזרו ככל האפשר באריזתן המקורית ובצירוף האביזרים והפריטים שנמסרו עמן.

6.5 אישור ראשוני של בקשת החזרה, לרבות באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני או כל אמצעי תקשורת אחר, אינו מהווה אישור סופי לזכאות להחזר כספי. בדיקת מצב המוצר תתבצע לאחר קבלתו בפועל במחסני החברה.

6.6 החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולוודא כי הוא עומד בתנאי ההחזרה. ההחלטה בדבר הזכאות להחזר תתקבל בהתאם למצב המוצר כפי שהתקבל בפועל ובכפוף להוראות הדין.

6.7 ככל שיימצא כי המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, החברה רשאית שלא לאשר את ההחזרה. במקרה כזה, לא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי, בכפוף להוראות הדין.

6.8 מוצר שהחזרתו לא אושרה יישמר עבור הלקוח/ה לתקופה סבירה כפי שתימסר על ידי החברה, וניתן יהיה לאסוף אותו ממחסן החברה בתיאום מראש או לקבלו בחזרה באמצעות משלוח בעלות של 30 ₪, אלא אם עלות המשלוח בפועל או הדין מחייבים אחרת.

6.9 החזר כספי, ככל שהלקוח/ה זכאי/ת לו, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, ובניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם על פי דין.

6.10 עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח/ה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת, לרבות במקרים המתאימים של מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן.

6.11 אי-שימוש במוצר כשלעצמו אינו מקנה זכות להחזרה אם המוצר אינו מוחזר במצב הנדרש בהתאם לתקנון ולהוראות הדין.

6.12 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

---

7. פריטי SALE / LAST CHANCE ומבצעים

7.1 לגבי פריטי SALE, LAST CHANCE או מוצרים שנמכרו במסגרת הנחה מיוחדת, יחולו תנאי ההחזרה וההחלפה המפורסמים באתר בעת הרכישה, ובכל מקרה בכפוף להוראות הדין.

7.2 ככל שמדיניות החברה מאפשרת זאת ובהתאם לדין, פריטים כאמור יהיו ניתנים להחזרה או להחלפה בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

7.3 גם במקרה של מוצר שנרכש במבצע, תנאי בסיסי להחזרה הוא שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה ומוחזר במצב הנדרש כמפורט בתקנון זה.

---

8. אחריות למוצרים

8.1 נעלי ALMARÉ מיוצרות תוך שימוש בחומרי גלם איכותיים ותוך הקפדה על תהליכי ייצור ובקרת איכות, מתוך מחויבות להעניק ללקוחותינו מוצר וחוויית שימוש ברמה גבוהה.

8.2 לנוחות לקוחותינו, החברה מעניקה אחריות לתקופה של 6 חודשים ממועד קבלת המוצר, ביחס לפגמי ייצור שהתגלו במסגרת שימוש סביר במוצר, והכול בכפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין.

8.3 האחריות אינה חלה על בלאי טבעי או נזק שאינו נובע מפגם בייצור, לרבות, בין היתר:

שחיקה של הסוליה, העקב או המדרס; שריטות או שפשופים; קילופי צבע; שינויי גוון הנובעים משימוש או חשיפה; נזק שנגרם כתוצאה ממכה, נפילה, גרירה או חיכוך; שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר; חשיפה למים, לחות, חום או חומרים כימיים; או תיקון ושינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מטעם ALMARÉ.

8.4 נפילת קריסטל, אבן או אלמנט דקורטיבי תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה. האחריות אינה חלה כאשר הנזק נגרם כתוצאה ממכה, חיכוך, נפילה, שימוש בלתי סביר או בלאי טבעי. ככל שיימצא כי מדובר בפגם ייצור, הטיפול ייעשה בהתאם לאחריות ולהוראות הדין.

8.5 לצורך מימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp או דואר אלקטרוני ולצרף תמונות ברורות של המוצר ושל הפגם הנטען, וכן פרטי הזמנה או הוכחת רכישה.

8.6 במידת הצורך, החברה תהיה רשאית לבקש לקבל את המוצר לצורך בדיקה מקצועית לפני קבלת החלטה בנוגע לאחריות.

8.7 לאחר בדיקת המוצר, וככל שיימצא כי מדובר בפגם המכוסה באחריות, החברה תפעל לתיקון המוצר, החלפתו, מתן זיכוי או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה ובכפוף להוראות הדין.

8.8 אין באחריות המסחרית המפורטת בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה על פי דין.

---

9. רכישות באירועי פופ־אפ

9.1 רכישות המתבצעות באירועי פופ־אפ של ALMARÉ כפופות לתקנון זה ולתנאים שיוצגו באירוע, ככל שיוצגו, ובכפוף להוראות הדין.

9.2 לקוחות מתבקשים לבדוק את המוצר, המידה, ההתאמה ומצב המוצר לפני השלמת הרכישה.

9.3 מדידת נעליים במהלך אירוע פופ־אפ תיעשה אך ורק באזור המיועד למדידה ועל גבי משטח נקי וחלק. אין לצאת עם הנעליים מאזור המדידה או למדוד אותן בחוץ, בחניון, על אספלט, בטון או משטח מחוספס או מלוכלך.

9.4 החלפות והחזרות של מוצרים שנרכשו בפופ־אפ יתבצעו בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין ובהצגת הוכחת רכישה.

9.5 לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או שהוחזר במצב שאינו מאפשר את החזרתו בהתאם לתקנון ולהוראות הדין.

9.6 במהלך אירועי מכירה מיוחדים עשויים לחול תנאים מיוחדים על מוצרים מסוימים, ואלה יוצגו ללקוחות ככל שנדרש על פי דין.

---

10. קניין רוחני

10.1 כל התכנים המופיעים באתר, לרבות שם המותג, סימני מסחר, לוגו, תמונות, צילומים, עיצובים, טקסטים, גרפיקות ותכנים מקוריים אחרים, הינם בבעלות ALMARÉ ו/או בשימוש על ידה כדין, לפי העניין.

10.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.

---

11. פרטיות ואבטחת מידע

11.1 החברה אוספת ומשתמשת במידע שנמסר לה במסגרת השימוש באתר לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול העסק ופעולות נוספות המותרות על פי דין.

11.2 מידע עשוי להימסר לספקים ולצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, לרבות חברות שילוח, ספקי סליקה, מערכות טכנולוגיות ונותני שירות, והכול בהתאם לדין.

11.3 סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ובהתאם לאמצעי האבטחה הנהוגים אצלם.

11.4 החברה רשאית לעשות שימוש בפרטי יצירת הקשר לצורך שירות לקוחות, עדכונים בנוגע להזמנות וכן משלוח דברי פרסומת או דיוור שיווקי, בכפוף לקבלת הסכמה ככל שנדרשת ובהתאם להוראות הדין.

11.5 החברה נוקטת אמצעים סבירים לשמירת המידע ואבטחתו, אולם אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או גישה בלתי מורשית.

---

12. הגבלת אחריות

12.1 החברה עושה מאמצים להבטיח את תקינות האתר וזמינותו, אך אינה מתחייבת כי פעילות האתר תהיה רציפה או נקייה לחלוטין מתקלות.

12.2 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה או עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, והכול בכפוף להוראות הדין.

12.3 אין בהוראות סעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

---

13. דין וסמכות שיפוט

13.1 על השימוש באתר, הרכישות באמצעותו ותקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

13.2 כל מחלוקת בקשר לתקנון או לשימוש באתר תידון בבית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין.

---

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות, החזרות, החלפות או פניות בנושא אחר ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ALMARÉ:

WhatsApp: +972 50-848-9477

דואר אלקטרוני: info@almareofficial.com

ניתן לפנות אלינו גם באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.